DIENSTLEISTUNGSBEDINGUNGEN

Aktualisiert am 1. Januar 2024

1. DEFINITIONEN

Die AITEND-Plattform legt großen Wert auf Ihre Privatsphäre. Wir haben diese Datenschutzseite erstellt, um Sie über die Art der von uns gesammelten Daten und deren Verwendung zu informieren. Bitte nehmen Sie sich Zeit, die Richtlinien zu überprüfen, da Sie durch die Nutzung der AITEND-Plattform diesen zustimmen.

2. ZUSTIMMUNG

Dieses Dokument stellt einen Vertrag zwischen Ihnen und STUBMIX, UNIPESSOAL LDA dar, mit Sitz in Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, PLZ 7300-205, Distrikt Portalegre, Landkreis Portalegre, Gemeinde Sé e São Lourenço, PORTUGAL, ordnungsgemäß registriert unter der Nummer 517420961 und vertreten durch ihre rechtmäßigen Vertreter. Alle Rechte vorbehalten.

Diese Nutzungsbedingungen regeln Ihre Interaktion mit der AITEND-Plattform unter Berücksichtigung der geltenden Gesetze in jedem Land, in dem AITEND tätig ist. Wenn Sie den hier festgelegten Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie diese Plattform bitte nicht.

Durch die Nutzung dieser Plattform bestätigen Sie, dass Sie die Nutzungsbedingungen dieses Dokuments geprüft und akzeptiert haben. Bitte lesen Sie sie sorgfältig durch, da die Nutzung dieses Dienstes die vollständige Zustimmung zu allen Bedingungen und die Verpflichtung zur Einhaltung derselben bedeutet.

Durch die Nutzung der AITEND-Plattform stimmen Sie automatisch den Bedingungen dieses Vertrags zu und übernehmen die volle Verantwortung für alle Ihre Handlungen auf AITEND oder in verbundenen Diensten. Darüber hinaus akzeptieren Sie die in unserer Datenschutzrichtlinie festgelegten Bedingungen. Um die vollständige Datenschutzrichtlinie einzusehen: https://www.aitend.me/pt-br/privacy-and-policy.

AITENDVirtuelle Assistenten, die mit künstlicher Intelligenz betrieben werden, sind Computerprogramme, die die betriebliche Effizienz im Vertrieb und Kundenservice durch Automatisierung und intelligente Kundeninteraktion verbessern. Diese virtuellen Assistenten sind darauf trainiert, Anfragen zu verstehen und zu beantworten, spezifische Aktionen auszuführen, relevante Informationen bereitzustellen und Interaktionen individuell anzupassen. Durch den Einsatz fortschrittlicher maschineller Lernalgorithmen helfen diese Assistenten Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Unternehmenswachstum zu fördern, indem sie eine effizientere und personalisierte Nutzererfahrung bieten.

API:Das Akronym steht für Application Programming Interface (Programmierschnittstelle). Es handelt sich um eine Sammlung von Routinen und Programmierstandards für den Zugriff auf eine Softwareanwendung oder eine webbasierte Plattform.

NUTZER:Der Begriff "BENUTZER" bezieht sich auf eine Einheit, ein Unternehmen, eine nichtstaatliche Organisation oder einen zivilen Verband, der eingeladen wurde, die verfügbaren Abläufe auf AITEND zu nutzen. Durch die Annahme dieser Bedingungen stimmt der BENUTZER zu, automatisierte Kommunikationsflüsse mit seinen Kunden zu erstellen, wie in diesem Dokument festgelegt.

KUNDEN: Der Begriff "KUNDEN" bezieht sich auf Einzelpersonen oder juristische Personen, die Nachrichten über die AITEND-Plattform im Rahmen der vom BENUTZER durchgeführten automatisierten Interaktionen erhalten haben.

KANÄLE: Hier findet die Interaktion zwischen einer Person und dem Bot (Roboter) statt. Dies geschieht durch die Erstellung des Flusses durch den Benutzer. Daher ist es das Medium, über das Nachrichten an den Kunden übermittelt werden. Durch die Verwaltung der Kanäle können Sie Kampagnen durchführen und Daten für die gewünschten Zwecke sammeln. Derzeit unterstützt AITEND den WhatsApp-Kanal.

NACHRICHTEN: Die Daten, die durch die Kanäle laufen.

FLUSS: Dies sind interaktive Methoden, um zu zeigen, wie Informationen verbreitet oder Daten gesammelt werden. Die Erstellung visueller und intuitiver Abläufe ermöglicht es, genau festzulegen, welche Nachrichten mit den Kunden ausgetauscht werden.

KAMPAGNEN: Ein Tool innerhalb der Plattform, das eine kontinuierliche Kommunikation mit Kunden ermöglicht, indem es die Systemhäufigkeit automatisiert, um sie erneut zu kontaktieren, neue Informationen zu senden, neue Daten zu sammeln oder Änderungen einer bestimmten Situation zu überprüfen.

TRIGGERS: Ermöglicht dem System, auf externe Reize zu reagieren und zu bestimmen, wie das System reagiert, wenn es eine Textnachricht über einen Kanal erhält.

3. SERVICE

Der angebotene Service ist die Bereitstellung von KI-gestützten virtuellen Assistenten zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz in drei Schlüsselbereichen: Vertrieb, Kundenservice und Marketing.

Sie ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben zu automatisieren, intelligent mit Kunden zu interagieren und ihre Kommunikationsansätze gemäß der verfügbaren Datenschutzrichtlinie anzupassen.

4. SCHRITT FÜR SCHRITT

Von Ihrem eigenen Zugangskonto aus, mit Ihrem vertraulichen und einzigartigen Login und Passwort, haben Sie Zugriff auf die Startseite der Plattform.

Um zu beginnen, ist der erste Schritt, einen Kanal hinzuzufügen, der aus einer Telefonnummer oder einem Social-Media-Konto besteht, das AITEND verwenden kann, um Nachrichten in Ihrem Namen zu senden und zu empfangen. Sie können wählen, ob Sie ein Android-Telefon und Ihren eigenen Mobilfunkplan verwenden oder ob wir Sie direkt mit einem Dienstanbieter in Ihrem Land verbinden.

5. ÄNDERUNGEN, MODIFIKATIONEN UND KÜNDIGUNG

AITEND behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern, einschließlich Hinzufügen, Entfernen oder Ändern eines ihrer Elemente. Solche Änderungen treten sofort in Kraft. Durch die Bereitstellung dieser Änderungen und die fortgesetzte Nutzung der Plattform zeigen Sie Ihre Zustimmung und Ihr Einverständnis, den überarbeiteten Bedingungen zu folgen.

AITEND behält sich auch das Recht vor, Ihren Zugang zur Plattform jederzeit zu sperren oder zu kündigen, wenn der Verdacht auf Betrug, unfaire Vorteile oder Nichteinhaltung der in diesen Nutzungsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie oder geltenden Gesetzen festgelegten Bedingungen besteht. In diesen Situationen haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung, und AITEND kann geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu beheben, sowie alle anderen notwendigen Maßnahmen zum Schutz seiner Interessen ergreifen.

6. ZUGANG ZU AITEND

Um AITEND zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.

7. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN

Sie sind allein für die Nutzung von AITEND verantwortlich und müssen die Regeln dieser Nutzungsbedingungen sowie die geltenden Gesetze einhalten.

Unter keinen Umständen haften AITEND, seine Kontrolleure, Partner oder Mitarbeiter für direkte oder indirekte Schäden, die aus dem Zugang, der Nutzung oder der Unfähigkeit, auf die Plattform zuzugreifen oder sie zu nutzen, entstehen.

AUFGRUND DER ONLINE-UMGEBUNG DES INTERNETS IST AITEND NICHT VERANTWORTLICH FÜR UNTERBRECHUNGEN ODER AUSSETZUNGEN DER VERBINDUNG, UNVOLLSTÄNDIGE ODER FEHLGESCHLAGENE DATENÜBERTRAGUNGEN UND TECHNISCHE PROBLEME JEGLICHER ART, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF FEHLFUNKTIONEN VON NETZWERKEN, HARDWARE ODER SOFTWARE. DIE NICHTVERFÜGBARKEIT DES INTERNETZUGANGS ODER DER AITEND-FUNKTIONEN SOWIE JEGLICHE SCHWIERIGKEITEN BEI DER KORREKTEN NUTZUNG VON AITEND SIND NICHT DIE VERANTWORTUNG DER PLATTFORM. AITEND LEHNT JEGLICHE HAFTUNG FÜR BENUTZERAKTIONEN UND/ODER MÖGLICHE FEHLER AB.

Die Sicherheit Ihrer Geräteumgebung (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.) liegt in Ihrer Verantwortung, und Sie sollten verfügbare Tools wie Antivirus und Firewall verwenden, um Cyber-Risiken zu verhindern.

Die AITEND-Plattform kann Links zu Websites und Anwendungen Dritter enthalten. Dies impliziert in keiner Weise, dass AITEND diese unterstützt, überprüft, garantiert oder eine Verbindung zu den Eigentümern dieser Websites oder Anwendungen hat und ist nicht verantwortlich für deren Inhalt, Genauigkeit, Richtlinien, Praktiken oder Meinungen. Wir empfehlen, die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien jeder Drittanbieter-Website oder jedes Dienstes, den Sie besuchen oder nutzen, zu lesen.

8. INHALTSVERFÜGBARKEIT

AITEND kann nach eigenem Ermessen Ihnen oder anderen Benutzern erlauben, Inhalte wie Text, Audio oder Video auf der Plattform einzureichen, zu posten oder bereitzustellen ("Benutzerinhalte").

Jegliche Benutzerinhalte, die verleumderisch, beleidigend, gewalttätig, pornografisch, obszön, anstößig oder illegal sind, wie von AITEND nach eigenem Ermessen bestimmt, einschließlich Informationen, die durch Urheberrechte oder Marken Dritter geschützt sind, ohne die ausdrückliche Genehmigung des Rechteinhabers, liegen nicht in der Verantwortung von AITEND.

Bitte beachten Sie, dass alle von Ihnen bereitgestellten Benutzerinhalte Ihr Eigentum bleiben.

9. GESETZLICHE EINSCHRÄNKUNGEN

IHR INHALT: Sie sind allein und ausschließlich verantwortlich für den Inhalt der in den Gesprächen bereitgestellten Texte und stellen sicher, dass der Inhalt keine Rechte Dritter verletzt oder unangemessene Exposition oder Verlegenheit für Endbenutzer verursacht. Sie sind auch gerichtlich oder außergerichtlich für Ihren Inhalt verantwortlich und entbinden AITEND bedingungslos von jeglicher Mit- oder Nebenhaftung für Ansprüche, angesichts der vermittelnden Natur des Dienstes, den AITEND Ihnen durch die Nutzung von AITEND-Flows bereitstellt.

Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihr Inhalt, Ihre Beiträge und Ihre Nutzung - sowie die Nutzung durch Endbenutzer - einschließlich Ihrer Angebote und Dienstleistungen, keine geltenden Richtlinien oder Gesetze verletzen. Sie sind voll verantwortlich für die Entwicklung, den Inhalt, den Betrieb, die Wartung und die Nutzung Ihres Inhalts, Ihrer Einreichungen und der bereitgestellten Angebote und Dienstleistungen. Sie dürfen unter keinen Umständen Inhalte bereitstellen, die:

a) falsch oder irreführend sind oder Inhalte anbieten, die nicht diejenigen sind, mit denen der Benutzer interagieren wird, und in irgendeiner Weise versuchen, das Gesetz, die Moral oder die Geschäftsethik zu täuschen/zu verletzen und/oder zu beleidigen;

b) die Privatsphäre anderer verletzen oder deren Image oder Ehre in irgendeiner Weise schädigen, oder jede Form von Rassismus oder gegen Minderheitengruppen fördern, oder Intoleranz, Vorurteile, religiösen oder politischen Fanatismus oder Diskriminierung gegenüber Personengruppen oder ethnischen Gruppen predigen, sowie anstößige Inhalte wie Pädophilie und andere sexuelle Verbrechen enthalten, sind in irgendeiner Weise verboten oder für eine bestimmte Altersgruppe nicht empfohlen, oder Drogen, Drogenhandel, Drogen, Zigaretten, alkoholische Getränke oder illegale Spiele verteidigen oder entschuldigen;

c) Inhalt, der die Rechte Dritter verletzt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Urheberrechte, und/oder die Erstellung und Verbreitung von Inhalten, für die Sie nicht berechtigt sind, und das Anbieten von illegalen und/oder piratierten Inhalten, die Urheberrechts- und Eigentumsrechte Dritter verletzen.

IHR KUNDE: Die Endbenutzer der von Ihnen über AITEND angebotenen Dienste und/oder Produkte haben eine einzigartige und exklusive Beziehung zu Ihnen. Daher sind Sie auch für die Nutzung Ihrer Inhalte und Angebote verantwortlich, die von Ihrem Endkunden genutzt werden. Daher stellen Sie AITEND frei und sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Endbenutzer die geltenden Richtlinien und/oder Gesetze beachten. Wenn Sie von einer Verletzung Ihrer in diesen Nutzungsbedingungen beschriebenen Pflichten durch einen Endbenutzer Ihres Kontos erfahren, müssen Sie sofort den Zugriff auf Ihre Inhalte, Angebote und Dienste aussetzen, und AITEND wird den Zugang zu den AITEND-Streams vorübergehend aussetzen, bis das Problem behoben ist.

10. REKLAMATIONEN ÜBER URHEBERRECHTSVERLETZUNGEN

Ansprüche wegen Urheberrechtsverletzungen in Bezug auf Inhalte, die auf der AITEND-Plattform verfügbar sind, sind per E-Mail an terms@aitend.me zu senden.

11. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen den Gesetzen Portugals. Alle Zweifel oder nicht in diesen Nutzungsbedingungen vorgesehenen Situationen werden zunächst von STUBMIX UNIPESSOAL geklärt und, falls erforderlich, von den zuständigen Stellen Portugals oder über die AITEND-Tochtergesellschaften gelöst, unter Ausschluss jeglicher anderer Zuständigkeiten, unabhängig von deren Bedeutung oder möglicher zukünftiger Anerkennung.

Wenn Sie Fragen, Kommentare oder Vorschläge haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter terms@aitend.me.