TÉRMINOS DE SERVICIO

Actualizado el 1 de enero de 2024

1. DEFINICIONES

La Plataforma AITEND se preocupa profundamente por su privacidad. Diseñamos esta página de privacidad para ayudarlo a guiarse a través del tipo de datos que recopilamos y lo que hacemos con ellos. Por favor, tómese un momento para revisar las políticas, ya que al utilizar la plataforma AITEND, usted está aceptando todas ellas.

2. ACEPTACIÓN

Este documento representa un contrato establecido entre usted y STUBMIX, UNIPESSOAL LDA, con sede en Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, CEP 7300-205, distrito de Portalegre, municipio de Portalegre, parroquia de Sé e São Lourenço, PORTUGAL, debidamente registrada bajo el número 517420961 y representada por sus legítimos representantes. Todos los derechos están reservados.

Estos Términos de Uso regulan su interacción con la plataforma AITEND, sin perjuicio de la legislación vigente en cada país donde la plataforma AITEND opera. Si no está de acuerdo con los términos aquí estipulados, por favor, evite utilizar esta plataforma.

Al hacer uso de esta plataforma, usted reconoce que ha leído y aceptado los términos de uso presentados en este documento. Por lo tanto, le pedimos que los revise minuciosamente, ya que el uso de este servicio implica la aceptación total de todos los términos y el compromiso de cumplirlos.

Al utilizar la plataforma AITEND, usted acepta automáticamente los términos de este contrato y asume total responsabilidad por todas y cada una de las acciones realizadas en AITEND o en servicios relacionados. Además, acepta quedar vinculado a los términos detallados en nuestra Política de Privacidad. Para consultar la Política de Privacidad completa: https://www.aitend.me/pt-br/privacy-and-policy.

AITEND: Los asistentes virtuales potenciados con inteligencia artificial son programas informáticos diseñados para mejorar la eficiencia operativa en ventas y atención al cliente mediante la automatización de tareas y la capacidad de interactuar inteligentemente con los clientes. Estos asistentes virtuales están entrenados para comprender y responder consultas, realizar acciones específicas, proporcionar información relevante y personalizar las interacciones según las necesidades individuales de los clientes. Utilizando algoritmos avanzados de aprendizaje automático, estos asistentes virtuales pueden ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar el crecimiento del negocio, proporcionando una experiencia más eficiente y personalizada para los usuarios.

API:El acrónimo significa Application Programming Interface (Interfaz de Programación de Aplicaciones). Es un conjunto de rutinas y estándares de programación para acceder a una aplicación de software o plataforma basada en la web.

USUARIO:El término "USUARIO" se refiere a la entidad, empresa, organización no gubernamental o asociación civil que ha sido invitada a utilizar los flujos disponibles en AITEND. Al aceptar estas condiciones, el USUARIO acepta crear flujos de comunicación automatizada con sus clientes, según lo estipulado en este documento.

CLIENTES: El término "CLIENTES" se refiere a individuos o entidades, ya sean clientes individuales o entidades jurídicas, que han recibido mensajes a través de la plataforma AITEND como parte de las interacciones automatizadas promovidas por el USUARIO.

CANALES: Aquí es donde ocurre la interacción entre una persona y el bot (robot). Esto sucede a partir de la creación del flujo por parte del usuario. Por lo tanto, consiste en el medio a través del cual los mensajes son entregados al cliente. A través de la gestión de canales, puede llevar a cabo campañas y, por lo tanto, recopilar datos para los fines deseados. Actualmente, AITEND admite el canal de WhatsApp.

MENSAJES: Los datos que recorren los canales.

FLUJO: Estas son formas interactivas de mostrar cómo se difunde la información o cómo se recopilan los datos. La creación de flujos visuales e intuitivos permite definir con precisión qué mensajes se intercambian con los clientes.

CAMPAÑAS: Herramienta dentro de la plataforma que permite el contacto continuo con los clientes, automatizando la periodicidad del sistema para contactarlos nuevamente, enviarles nueva información, recopilar nuevos datos o verificar si una determinada situación ha cambiado.

TRIGGERS: Habilita el sistema para reaccionar ante estímulos externos y puede determinar cómo responde el sistema al recibir un mensaje de texto a través de un canal.

3. SERVICIO

El servicio prestado es el suministro de asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa en tres áreas clave: ventas, atención al cliente y marketing.

Permite a los usuarios automatizar tareas, interactuar de manera inteligente con los clientes y personalizar sus enfoques de comunicación de acuerdo con la política de privacidad disponible.

4. PASO A PASO

Desde su propia cuenta de acceso, usando su usuario y contraseña confidenciales y únicos, tendrá acceso a la página de inicio de la plataforma.

Para comenzar, el primer paso es agregar un canal, que consiste en un número de teléfono o cuenta de red social que AITEND puede usar para enviar y recibir mensajes en su nombre. Puede optar por usar un teléfono Android y su propio plan móvil, o podemos conectarlo directamente a un proveedor de servicios en su país.

5. ENMIENDAS, MODIFICACIONES Y RESCISIÓN

AITEND se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, incluyendo agregar, eliminar o alterar cualquiera de sus elementos. Tales modificaciones entrarán en vigor de inmediato. Al poner a disposición estos cambios y al continuar utilizando la plataforma, usted estará indicando su aceptación y acuerdo de cumplir con los términos revisados.

AITEND también se reserva el derecho de suspender o finalizar su acceso a la plataforma en cualquier momento, en caso de sospecha de fraude, obtención de ventajas injustas o incumplimiento de las condiciones establecidas en estos Términos de Uso, en la Política de Privacidad o en la legislación aplicable. En estas situaciones, usted no tendrá derecho a ninguna compensación, y AITEND podrá tomar las medidas adecuadas para remediar la situación, si es necesario, así como tomar todas las demás acciones necesarias para proteger sus intereses.

6. ACCESO A AITEND

Para utilizar AITEND, debe tener al menos 18 (dieciocho) años de edad.

7. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Usted es el único responsable del uso de AITEND y debe cumplir con las normas de estos Términos de Uso, así como con las leyes aplicables.

En ninguna circunstancia AITEND, su controlador, sus afiliados, socios o empleados serán responsables de cualquier daño directo o indirecto resultante o en conexión con el acceso, uso o incapacidad de acceso o uso de la plataforma.

DADO EL ENTORNO ONLINE DE INTERNET, AITEND NO SE RESPONSABILIZA POR INTERRUPCIONES O SUSPENSIONES DE CONEXIÓN, TRANSMISIONES DE DATOS INCOMPLETAS O CON FALLOS, Y POR PROBLEMAS TÉCNICOS DE CUALQUIER NATURALEZA, INCLUYENDO, PERO NO LIMITADO A, MAL FUNCIONAMIENTO DE REDES, HARDWARE O SOFTWARE. LA INDISPONIBILIDAD DE ACCESO A INTERNET O A LAS FUNCIONALIDADES DE AITEND, ASÍ COMO CUALQUIER DIFICULTAD EN EL USO CORRECTO DE AITEND, NO SE CONSIDERARÁN RESPONSABILIDADES DE LA PLATAFORMA. AITEND SE EXIME DE CUALQUIER RESPONSABILIDAD POR ACCIONES Y/O EVENTUALES FALLOS DEL USUARIO.

La seguridad del entorno de su dispositivo (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.) es de su responsabilidad, y debe utilizar herramientas disponibles, como antivirus y firewall, entre otras, para prevenir riesgos cibernéticos.

La plataforma AITEND puede contener enlaces a sitios y aplicaciones de terceros. Esto no implica, de ninguna manera, que AITEND respalde, verifique, garantice o tenga cualquier vínculo con los propietarios de estos sitios o aplicaciones, y no es responsable por el contenido, precisión, políticas, prácticas u opiniones de ellos. Recomendamos que lea los términos de uso y políticas de privacidad de cada sitio o servicio de terceros que visite o utilice.

8. DISPONIBILIDAD DE CONTENIDO

AITEND puede, a su exclusivo criterio, permitir que usted u otro usuario envíe, publique o proporcione información de contenido, como texto, audio o video, en la plataforma ("Contenido del Usuario").

Qualquer Conteúdo do Usuário que seja difamatório, calunioso, abusivo, violento, pornográfico, obsceno, ofensivo ou ilegal, conforme determinado pela AITEND a seu critério exclusivo, incluindo informações protegidas por direitos autorais ou marcas registradas pertencentes a terceiros sem a permissão expressa do titular dos direitos, não será responsabilidade da AITEND.

Lembramos que qualquer Conteúdo do Usuário fornecido por você permanece de sua propriedade.

9. RESTRIÇÕES LEGAIS

SEU CONTEÚDO: Você é única e exclusivamente responsável pelo conteúdo dos textos disponibilizados nas conversas, garantindo que o conteúdo não violará e não causará exposição indevida ou embaraço aos usuários finais, respondendo também por seu conteúdo em tribunal ou fora dele, e isentando incondicionalmente a AITEND de qualquer responsabilidade conjunta ou subsidiária por quaisquer Reclamações, dada a natureza intermediária do serviço que a AITEND está prestando a você através do uso dos Fluxos AITEND.

Você também deve assegurar que seu conteúdo, suas contribuições e seu uso - e seu uso pelos usuários finais - incluindo suas ofertas e serviços, não violem nenhuma Política ou Lei aplicável. Você é totalmente responsável pelo desenvolvimento, conteúdo, operação, manutenção e uso de seu conteúdo, suas submissões e ofertas e serviços disponibilizados. Você não pode, sob nenhuma circunstância, fornecer Conteúdo que:

a) seja falso ou enganoso, ou ofereça Conteúdo que não seja aquele em que o usuário se envolverá, tentando de qualquer forma enganar/induzir e/ou ofender a lei, a moral ou a ética comercial;

b) invada a privacidade de outros ou prejudique sua imagem ou honra de qualquer forma, ou promova ainda mais qualquer forma de racismo ou contra grupos minoritários, ou pregue a intolerância, o preconceito; fanatismo religioso ou político ou discriminação contra grupos de pessoas ou grupos étnicos, bem como conter conteúdo obsceno, como pedofilia e outros crimes de natureza sexual, são de qualquer forma proibidos ou não recomendados para uma determinada faixa etária, ou defender ou pedir desculpas a drogas e tráfico de drogas, narcóticos, cigarros, bebidas alcoólicas ou jogos ilegais;

c) Conteúdo que viole direitos de terceiros, incluindo mas não se limitando aos direitos autorais, e/ou a criação e divulgação de Conteúdo que você não está autorizado a fazê-lo e oferecer Conteúdo ilegal e/ou pirateado, infringindo os direitos autorais e de propriedade de terceiros.

SEU CLIENTE: Os usuários finais dos serviços e/ou produtos oferecidos por você através da AITEND, têm uma relação única e exclusiva com você, portanto, você também é responsável pelo uso de seu Conteúdo e ofertas utilizadas por seu cliente usuário final. Portanto, você isentará a AITEND e será responsável por garantir que todos os usuários finais observem as Políticas e/ou Leis aplicáveis. Além disso, se você tomar conhecimento de qualquer violação de suas obrigações descritas neste Termo de Uso, causada por um usuário final de sua conta, você deverá suspender imediatamente o acesso ao seu Conteúdo, às ofertas e serviços fornecidos, e a AITEND suspenderá temporariamente o acesso aos fluxos AITEND, até que o problema seja resolvido.

10. RECLAMAÇÕES SOBRE VIOLAÇÃO DE DIREITOS AUTORAIS

Las denuncias de violación de derechos de autor de cualquier contenido disponible en la plataforma AITEND deben enviarse por correo electrónico a terms@aitend.me.

11. INFORMAÇÕES GERAIS

Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de Portugal. Cualquier duda o situación no prevista en estos Términos de Uso será resuelta primero por STUBMIX UNIPESSOAL y, si persiste, deberá resolverse a través de los canales competentes de Portugal o mediante las subsidiarias de AITEND, con exclusión de cualquier otro, por más privilegiado que sea o pueda llegar a ser.

Si tiene alguna duda, comentario o sugerencia, comuníquese con nosotros a través del correo electrónico terms@aitend.me.