TERME DE SERVICE

Mis à jour le 1er janvier 2024

1. DÉFINITIONS

La plateforme AITEND accorde une grande importance à votre vie privée. Nous avons conçu cette page de confidentialité pour vous guider à travers les types de données que nous collectons et ce que nous en faisons. Veuillez prendre le temps de consulter nos politiques, car en utilisant la plateforme AITEND, vous acceptez toutes ces conditions.

2. ACCEPTATION

Ce document représente un contrat établi entre vous et STUBMIX, UNIPESSOAL LDA, dont le siège social est situé à Rua 1º de Maio, 81, 1, Loja E, CEP 7300-205, district de Portalegre, municipalité de Portalegre, paroisse de Sé e São Lourenço, PORTUGAL, dûment enregistrée sous le numéro 517420961 et représentée par ses représentants légaux. Tous droits réservés.

Ces Conditions d'Utilisation régissent votre interaction avec la plateforme AITEND, sans préjudice de la législation en vigueur dans chaque pays où AITEND opère. Si vous n'acceptez pas les conditions énoncées ici, veuillez éviter d'utiliser cette plateforme.

En utilisant cette plateforme, vous reconnaissez avoir examiné et accepté les conditions d'utilisation présentées dans ce document. Nous vous demandons donc de les lire attentivement, car l'utilisation de ce service implique l'acceptation intégrale de toutes les conditions et l'engagement de s'y conformer.

En utilisant la plateforme AITEND, vous acceptez automatiquement les termes de ce contrat et assumez l'entière responsabilité de toutes les actions que vous effectuez sur AITEND ou sur des services associés. De plus, vous acceptez d'être lié aux termes détaillés dans notre Politique de Confidentialité. Pour consulter l'intégralité de la Politique de Confidentialité : https://www.aitend.me/pt-br/privacy-and-policy.

AITEND : Les assistants virtuels alimentés par l'intelligence artificielle sont des programmes informatiques conçus pour améliorer l'efficacité opérationnelle dans les ventes et le service client, en automatisant les tâches et en interagissant intelligemment avec les clients. Ces assistants virtuels sont formés pour comprendre et répondre aux demandes, effectuer des actions spécifiques, fournir des informations pertinentes et personnaliser les interactions en fonction des besoins individuels des clients. Grâce à des algorithmes avancés d'apprentissage automatique, ces assistants peuvent aider les entreprises à optimiser leurs opérations, améliorer la satisfaction client et favoriser la croissance de leur activité, offrant ainsi une expérience plus efficace et personnalisée aux utilisateurs.

API: L'acronyme signifie Application Programming Interface (Interface de Programmation d'Applications). Il s'agit d'un ensemble de routines et de normes de programmation permettant d'accéder à une application logicielle ou à une plateforme web.

UTILISATEUR: Le terme "UTILISATEUR" désigne l'entité, l'entreprise, l'organisation non gouvernementale ou l'association qui a été invitée à utiliser les flux disponibles sur AITEND. En acceptant ces conditions, l'UTILISATEUR accepte de créer des flux de communication automatisée avec ses clients, comme stipulé dans ce document.

CLIENTS : Le terme "CLIENTS" désigne les individus ou entités, qu'il s'agisse de clients individuels ou d'entités juridiques, ayant reçu des messages via la plateforme AITEND, dans le cadre des interactions automatisées mises en place par l'UTILISATEUR.

CANAUX : C'est ici que se produit l'interaction entre une personne et le bot (robot). Cela se fait par la création d'un flux par vous. Il s'agit donc du moyen par lequel les messages sont envoyés au client. Grâce à la gestion des canaux, vous pouvez mener des campagnes et ainsi collecter des données à des fins spécifiques. Actuellement, AITEND prend en charge le canal WhatsApp.

MESSAGES: Les données qui parcourent les canaux.

FLUX : Ce sont des moyens interactifs de montrer comment les informations sont diffusées ou comment les données sont collectées. La création de flux visuels et intuitifs permet de définir avec précision les messages échangés avec les clients.

CAMPAGNES : Outil intégré à la plateforme permettant un contact continu avec les clients, en automatisant la fréquence du système pour les recontacter afin d'envoyer de nouvelles informations, collecter de nouvelles données ou vérifier si une situation donnée a évolué.

TRIGGERS : Permet au système de réagir à des stimuli externes et peut déterminer comment il répond lorsqu'il reçoit un message textuel via un canal.

3. SERVICE

Le service fourni est la fourniture d'assistants virtuels alimentés par l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité opérationnelle dans trois domaines clés : les ventes, le service client et le marketing.

Elle permet aux utilisateurs d'automatiser des tâches, d'interagir intelligemment avec les clients et de personnaliser leurs stratégies de communication conformément à la politique de confidentialité disponible.

4. ÉTAPE PAR ÉTAPE

À partir de votre propre compte d'accès, en utilisant votre identifiant et mot de passe confidentiels et uniques, vous aurez accès à la page d'accueil de la plateforme.

Pour commencer, la première étape consiste à ajouter un canal, qui consiste en un numéro de téléphone ou un compte de réseau social que AITEND peut utiliser pour envoyer et recevoir des messages en votre nom. Vous pouvez choisir d'utiliser un téléphone Android et votre propre forfait mobile, ou nous pouvons vous connecter directement à un fournisseur de services dans votre pays.

5. AMENDEMENTS, MODIFICATIONS ET RÉSILIATION

AITEND se réserve le droit de modifier ces termes à tout moment, y compris ajouter, supprimer ou modifier l'un de ses éléments. Ces modifications prendront effet immédiatement. En rendant ces modifications disponibles, et en continuant à utiliser la plateforme, vous indiquez votre acceptation et votre accord à suivre les termes révisés.

AITEND se réserve également le droit de suspendre ou de résilier votre accès à la plateforme à tout moment, en cas de suspicion de fraude, d'obtention d'avantages injustes ou de non-conformité avec les conditions établies dans ces Conditions d'Utilisation, la Politique de Confidentialité ou la législation applicable. Dans ces situations, vous n'aurez droit à aucune compensation, et AITEND pourra prendre les mesures appropriées pour remédier à la situation, si nécessaire, ainsi que prendre toutes les autres actions nécessaires pour protéger ses intérêts.

6. ACCÈS AITEND

Pour utiliser AITEND, vous devez avoir au moins 18 (dix-huit) ans.

7. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

Vous êtes seul responsable de l'utilisation d'AITEND et devez respecter les règles des présentes Conditions d'Utilisation ainsi que les lois applicables.

En aucun cas, l'AITEND, son contrôleur, ses affiliés, partenaires ou employés ne seront responsables de tout dommage direct ou indirect résultant ou en relation avec l'accès, l'utilisation ou l'incapacité d'accès ou d'utilisation de la plateforme.

ÉTANT DONNÉ L'ENVIRONNEMENT EN LIGNE D'INTERNET, L'AITEND NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES INTERRUPTIONS OU SUSPENSIONS DE CONNEXION, DES TRANSMISSIONS DE DONNÉES INCOMPLÈTES OU DÉFECTUEUSES, ET DES PROBLÈMES TECHNIQUES DE TOUTE NATURE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, LE MAUVAIS FONCTIONNEMENT DES RÉSEAUX, DU MATÉRIEL OU DU LOGICIEL. L'INDISPONIBILITÉ D'ACCÈS À INTERNET OU AUX FONCTIONNALITÉS DE L'AITEND, AINSI QUE TOUTE DIFFICULTÉ DANS L'UTILISATION CORRECTE DE L'AITEND, NE SERONT PAS CONSIDÉRÉES COMME DES RESPONSABILITÉS DE LA PLATEFORME. L'AITEND SE DÉGAGE DE TOUTE RESPONSABILITÉ POUR LES ACTIONS ET/OU LES ÉVENTUELLES ERREURS DE L'UTILISATEUR.

La sécurité de l'environnement de votre appareil (ordinateur, téléphone portable, tablette, etc.) est de votre responsabilité, et vous devez utiliser les outils disponibles, tels que les antivirus et les pare-feu, entre autres, pour prévenir les risques cybernétiques.

La plateforme AITEND peut contenir des liens vers des sites et des applications tiers. Cela n'implique en aucun cas que l'AITEND approuve, vérifie, garantit ou a un quelconque lien avec les propriétaires de ces sites ou applications, et n'est pas responsable de leur contenu, exactitude, politiques, pratiques ou opinions. Nous vous recommandons de lire les conditions d'utilisation et les politiques de confidentialité de chaque site ou service tiers que vous visitez ou utilisez.

8. DISPONIBILITÉ DU CONTENU

AITEND peut, à sa seule discrétion, permettre à vous ou à tout autre utilisateur de soumettre, publier ou fournir des informations de contenu, telles que du texte, de l'audio ou de la vidéo, sur la plateforme ("Contenu Utilisateur").

Tout Contenu Utilisateur qui est diffamatoire, calomnieux, abusif, violent, pornographique, obscène, offensant ou illégal, tel que déterminé par AITEND à sa seule discrétion, y compris les informations protégées par des droits d'auteur ou des marques appartenant à des tiers sans la permission expresse du titulaire des droits, ne sera pas de la responsabilité d'AITEND.

Nous rappelons que tout Contenu Utilisateur fourni par vous reste votre propriété.

9. RESTRICTIONS LÉGALES

VOTRE CONTENU : Vous êtes seul et exclusivement responsable du contenu des textes disponibles dans les conversations, garantissant que le contenu ne violera pas et ne causera pas d'exposition indue ou d'embarras aux utilisateurs finaux, répondant également de votre contenu devant un tribunal ou en dehors de celui-ci, et exonérant inconditionnellement AITEND de toute responsabilité conjointe ou subsidiaire pour toute Réclamation, étant donné la nature intermédiaire du service qu'AITEND vous fournit par l'utilisation des Flux AITEND.

Vous devez également vous assurer que votre contenu, vos contributions et votre utilisation - ainsi que l'utilisation par les utilisateurs finaux - y compris vos offres et services, ne violent aucune politique ou loi applicable. Vous êtes entièrement responsable du développement, du contenu, de l'exploitation, de la maintenance et de l'utilisation de votre contenu, de vos soumissions, ainsi que des offres et services mis à disposition. Vous ne pouvez, en aucun cas, fournir un contenu qui :

a) soit faux ou trompeur, ou offre un contenu qui n'est pas celui avec lequel l'utilisateur interagira, en tentant de quelque manière que ce soit de tromper/inciter et/ou violer la loi, la morale ou l'éthique commerciale ;

b) viole la vie privée d'autrui ou porte atteinte à son image ou son honneur de quelque manière que ce soit, ou promeut toute forme de racisme ou d'hostilité à l'égard des groupes minoritaires, ou prône l'intolérance, les préjugés, le fanatisme religieux ou politique ou la discrimination à l'encontre de groupes de personnes ou de groupes ethniques, ainsi que tout contenu obscène, comme la pédophilie et autres crimes sexuels, tout contenu interdit ou non recommandé pour une tranche d'âge donnée, ou défendant ou excusant la drogue, le trafic de drogues, les narcotiques, le tabac, les boissons alcoolisées ou les jeux illégaux ;

c) Contenu qui viole les droits de tiers, y compris mais sans s'y limiter les droits d'auteur, et/ou la création et la diffusion de contenu que vous n'êtes pas autorisé à produire et à fournir, et offrant du contenu illégal et/ou piraté, enfreignant les droits d'auteur et de propriété d'autrui.

VOTRE CLIENT : Les utilisateurs finaux des services et/ou produits offerts par vous via AITEND ont une relation unique et exclusive avec vous, par conséquent, vous êtes également responsable de l'utilisation de votre contenu et des offres utilisées par votre client utilisateur final. Par conséquent, vous indemniserez AITEND et serez responsable de vous assurer que tous les utilisateurs finaux respectent les politiques et/ou lois applicables. De plus, si vous prenez connaissance de toute violation de vos obligations décrites dans ces conditions d'utilisation, causée par un utilisateur final de votre compte, vous devez immédiatement suspendre l'accès à votre contenu, aux offres et services fournis, et AITEND suspendra temporairement l'accès aux flux AITEND jusqu'à ce que le problème soit résolu.

10. PLAINTES DE VIOLATION DES DROITS D'AUTEUR

Toute réclamation concernant une violation de droits d'auteur relative à un contenu disponible sur la plateforme AITEND doit être envoyée par e-mail à terms@aitend.me.

11. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Ces Conditions d'Utilisation sont régies par les lois du Portugal. Toute question ou situation non prévue dans ces Conditions d'Utilisation sera d'abord résolue par STUBMIX UNIPESSOAL et, en cas de persistance, devra être réglée par les autorités compétentes du Portugal ou via les filiales d'AITEND, à l'exclusion de toute autre juridiction, aussi privilégiée soit-elle.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions, veuillez nous contacter par e-mail à terms@aitend.me.